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出租车司机营运技巧分享

编辑:无锡易信陪驾服务有限公司   时间:2013/05/29   字号:
摘要:出租车司机营运技巧分享
在运营过程中,难免会碰到这样那样的疑难问题,一不小心就有可能引起乘客的不满,甚至受到乘客投诉。如何避免乘客投诉是每一个出租车司机都应重视的事情,现就避免投诉的几点技巧列举如下:
一是使用文明礼貌用语。“良言一句三冬暖,恶语一句六月寒。”说话不恭敬特别容易遭到乘客的投诉。例如:不去、你只管去投诉、你技术好你来开啊等,乘客一旦听到不作任何解释的生硬的“不去”,肯定失望和不满,司机很容易遭到投诉;“你只管去投诉”的话语是在挑衅、刺激乘客,如乘客本来没有投诉的意向,当听到这样的挑衅乘客自然会投诉。面对指手画脚指责开车技术、行车速度的乘客,司机应本着有则改之、无则加勉的谦虚态度,不能和乘客赌气;“你技术好你来开啊”,一般有经验司机的做法是:换位思考,将心比心,不说伤害乘客的话,得理饶人,有理让人,重话轻说,以乘客听得进、不抵触为前提,这样就会大大减少投诉率。
二是微笑服务。如果司机能让乘客欢乐与愉悦,就能增进乘客的满意度。遇到矛盾时司机和颜悦色,多数乘客不会斤斤计较,很快就能化解矛盾。低劣的服务态度和交流方式往往造成乘客反感和不满,进而导致投诉发生。
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